سياسة الاستبدال والإسترجاع
شروط وأحكام البيع والتعامل ( سياسة المتجر )
1. سياسة الإلغاء والاستحقاق:
يعتبر البيع ناجزاً ونهائياً بمجرد (سداد الفاتورة) أو (اعتماد طلب التمويل) من شركات (كوارا، مورا) أو شركات الأقساط (تابي، تمارا، مدفوع). لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ نهائياً، ويستثنى من ذلك حالة واحدة فقط وهي تعذر تسليم المنتج للعميل خلال (10) أيام عمل من تاريخ تنفيذ الطلب.
2. مسؤولية الشحن والتوصيل:
تنتهي مسؤولية المتجر تماماً بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن؛ وتنتقل ملكية المنتج ومخاطره للعميل. لا يتحمل المتجر أي تأخير، فقدان، أو أضرار ناتجة عن أعمال شركات الشحن، وعلى العميل متابعة الشحنة أو المطالبة بالتعويض من الشركة الناقلة مباشرة.
3. الضمان والدعم الفني:
جميع أجهزة "أبل" مضمونة لمدة (24) شهراً لدى الوكيل المعتمد (حاسبات العرب). ينحصر دور المتجر في عملية البيع فقط، وفي حال وجود أي عطل مصنعي أو مشكلة تقنية، يلتزم العميل بالتوجه مباشرة لمراكز صيانة الوكيل، ولا تقع أي مسؤولية فنية أو تعويضية على المتجر بعد فتح الكرتون أو تفعيل الجهاز.
4. الإرجاع المشروط (خاص بتابي، تمارا، مدفوع):
في حال الموافقة الاستثنائية على الإرجاع (قبل فتح المنتج)، يتم البدء في الإجراءات بعد عودة المنتج للمتجر بحالته الأصلية (تغليف المصنع - لم يفتح). ويقر العميل بالآتي:
- تحمل كامل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) والرسوم الإدارية التي يحددها المتجر.
- للمتجر الحق في فحص المنتج، وفي حال تبين فتح الغلاف أو تفعيل الجهاز، يسقط حق الإرجاع نهائياً.
- تستغرق معالجة التسوية المالية مع شركات الدفع مدة تصل إلى (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
5. تطابق المواصفات والبيانات:
العميل مسؤول عن صحة بياناته (العنوان/الجوال) واختياراته (الموديل/السعة/اللون). أي خطأ في البيانات يؤدي لتأخر الاستلام أو ضياع الشحنة يتحمله العميل بالكامل، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الشحن أو إلغاء الطلب.
6. الحماية القانونية والشكاوى الكيدية:
بمجرد إتمام الطلب، يقر العميل بموافقته على هذه الشروط. وفي حال رفع شكوى كيدية أو بلاغ غير محق يخالف هذه البنود، يحق للمتجر مطالبة العميل قانونياً بكافة التعويضات عن الأضرار المادية والمعنوية وأتعاب المحاماة وتكاليف التقاضي.
"تنبيه: فتح غلاف المنتج أو تفعيل الجهاز يعتبر قبولاً نهائياً وسقوطاً لحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال لدى المتجر."